Berichten

van stress naar succes

Gastblog: Van Stress naar Succes

, ,

Deblokkeer jezelf met ondernemers-EHBO

van stress naar succes

Als ondernemer kun je soms overweldigd worden door alle dingen die je moet doen om klanten te krijgen.
Als je de basis eenmaal op de rit hebt, zijn er weer zoveel andere mogelijkheden om je aanbod te verrijken, of meer aan je PR te doen.
Dus laten we eerlijk zijn: het werk houdt nooit op!

Je business runnen vergt veel inzet en tijd. Want nu ben je de therapeut die je wilt zijn -een hele ontwikkelingsweg- en dan moet je je praktijk ook nog eens aan de klant brengen.
Dat hadden ze er niet bij verteld, toen je je opleiding deed, of wel?
Je voelt je daardoor vast wel eens overweldigd, bij tijd en wijle zeer gestrest en als het nog een graadje erger is: totaal geblokkeerd.
Geen paniek, het gebeurt ons allemaal.

De draad oppakken

Maar hoe pak je de draad weer op? Deblokkeer jezelf met ondernemers-EHBO:

–        Emoties, ook de negatieve, zijn een bron van informatie voor je. Dus voel goed na wat er in jou aanwezig is, graaf dieper tot je bij de kern uitkomt en transformeer je gevoel naar moed, kansen zien en een ondernemersmindset.
Tip: groei door van therapeut/coach naar ondernemer.

–        Help jezelf op alle mogelijke manieren. Moedig jezelf aan bij elke stap die je zet. Vraag hulp aan iedereen die je kan helpen.
Tip: Investeer geld in professionals zoals de dames Booest hier, die je zaken goed voor elkaar maken. Bespaart jou tonnen aan tijd en energie. Die houd je dan weer over om aan iets anders te spenderen!

–        Boor je energie en daadkracht aan. Neem je eigen energiemanagement eens stevig onder de loep zoals je ook bij je cliënten zou doen (dus compleet met analyse, aanbevelingen en prognose) en doe alles waar je energie van krijgt.
Tip: Los op wat je onevenredig veel energie kost of je anderzijds uit het veld slaat.

–        Open staan voor het leerproces en je kansen. Ondernemen is stretchen, nieuwe wegen bewandelen en je spanwijdte verbreden. Je krijgt wat je aankunt. Zorg ervoor dat je stevig in je kracht staat.
Tip: leer van elke ervaring, waardoor je groeit en je oneindige mogelijkheden voor jezelf creëert. Je kunt zo groot worden als jouw visie je toestaat.

Succesvol worden is een hele onderneming.
Heb je er soms weinig vertrouwen in dat je praktijk op een dag – misschien zelfs binnenkort- zal volstromen met cliënten?
Pas deze ondernemers- EHBO toe om jezelf blijvend te deblokkeren: daardoor groeit je zelfvertrouwen en je scheppende energie.

Want het geheim van succesvol zijn, is weten dat het groeit door wat je nu in jezelf voelt en denkt over je business.
Want wat doe jij met je innerlijke stem?
Je snapt ook wel dat stilstaan bij alle beren op je weg je geen steek vooruit helpt.

Spreek je jezelf bemoedigend toe en ruim je alle obstakels uit de weg?
Je mag stralen over wat je doet, waar je je ook bevindt op de ondernemersladder.
Heb je nog geen nieuwsbrief, maar wel een perfecte salespagina op je website? Chapeau!
Heb je nog geen vlog opgenomen, maar krijg je wel regelmatig nieuwe cliënten? Kijk aan, je doet iets goed!

Je mag trots zijn en jezelf zonder terughoudendheid laten zien. Want nu je de 4 EHBO-regels om jezelf te deblokkeren kent, heb je altijd de juiste houding – attitude- om succesvol te zijn. Zoiets als ‘dress for succes’, maar dan beter!

Ach ondernemen…..het is een hele business! Dus zorg jij gewoon voor de juiste mindset en huur voor alle praktische tips en ondernemers now-how de perfecte businesscoach in! (of twee tegelijk, in het geval van Booest). Veel succes gewenst,

Fanny

http://fannyvanderhorst.nl/

De foto haalden wij van de website www.unsplash.com

gratis webinars booest

Al onze webinars gratis en vrij toegankelijk

, , ,

gratis webinars booest
Wij zijn gepassioneerd over de toekomst die in het verschiet ligt voor alle mensen in de wereld van wellbeing ( je goed voelen).
Vanuit de trends zagen wij, dat we naar een wereld gaan die meer op delen gericht is en op innerlijke groei.
We zien dat er een enorme capaciteit bij al die therapeuten aanwezig is, maar dat die bij lange na nog niet benut wordt.

Om bij te kunnen dragen aan die wereld van delen en innerlijke groei en om de wereld een stukje prettiger te maken, zijn de therapeuten zóóóo nodig.

Daarom willen wij onze kwaliteiten en kennis met hen delen, zodat we samen hieraan kunnen werken. Deze doelgroep spreekt ons ook heel erg aan vanwege de beweegredenen die zij hebben.

Eigenlijk groeien wij hier zelf ook enorm van.

Tijd dus om te kiezen voor groei.

Een thema dat past bij de tijd waarin we leven.
In het verleden hebben wij een diverse webinars gegeven, waarvoor je jezelf kon inschrijven.
Een thema hieronder was kiezen voor groei.
Na de webinars hebben wij vele positieve reacties mogen ontvangen.
Soms zelfs zo, dat we rode konen ervan kregen.
Toe nu toe lagen die webinars gewoon op de plank.
Omdat wij graag willen meehelpen aan de groei van therapeuten en zorgondernemers, hebben wij besloten om al onze webinars uit het verleden gratis toegankelijk te maken. Geen inschrijven meer, maar gelijk toegang voor iedereen die dat wil.

Ontdek nu dus al onze webinars en deel ze met collega’s, vrienden en kennissen.
We zouden het ook op prijs stellen als je na het bekijken van een webinar de link van de video zou willen delen via jouw sociale media.
Dat is wat jij terug kunt doen voor de informatie die we gratis met je delen.

Wacht niet langer.
Bekijk de webinars
op ons Youtubekanaal.

Help anderen door voor jezelf te kiezen

,

Help anderen door voor jezelf te kiezen - booest

Veel therapeuten oefenen hun vak uit, omdat ze graag anderen willen helpen. Super!

Toch vergeten ze daarbij zichzelf.

Eén ding ligt daarbij vaak voor de hand en daar wordt ook veel nadruk op gelegd: zorg goed voor jezelf en neem voldoende rust en ontspanning. Zo blijf je zelf overeind om anderen te helpen.

Iets anders wat niet zo voor de hand ligt, is dat je ook echt kiest voor jezelf.
Daarbij mag jij echt uit je schuilhutje komen en jezelf presenteren.
Je bent namelijk naast therapeut ook ondernemer, want je wilt toch wel een centje overhouden door datgene te doen wat je leuk vindt?

Op de voorgrond

Als ondernemer ontkom je er niet aan om jezelf te presenteren, zodat toekomstige klanten bewust voor jou kunnen kiezen.
Dat dit niet makkelijk is, daar weten wij ook alles van. Daar hebben we allemaal last van: we willen niet op de voorgrond.
Toch zul je er niet aan kunnen ontkomen en je zult zelfs merken, dat als je meer voor jezelf gaat kiezen en jezelf meer gaat laten zien, dat je dan ook meer klanten of patiënten zult krijgen.

Jezelf presenteren kun je online doen, of op papier, maar ook mondeling als je op een feestje bent, of zelfs als je iemand in de supermarkt tegen komt.
Weersta de weerstand en kom uit je schuilhut.
Om ervoor te zorgen dat anderen jou dan niet meteen vergeten is het daarbij handig om meteen al verschil te maken en iets unieks van jezelf te noemen.

Zo zijn wij bij Booest twee trendwatchende zussen die marketingadviezen geven.
Het woord ‘zussen’ zet je meteen aan het denken en blijft hangen. Je hebt er beeld bij en het geeft een bepaald gevoel.

Misschien heb jij wel een notenoliebedrijf naast je eigen bedrijf en gebruik je deze producten in je behandeling als masseur. “Ik ben masseur en gebruik olie uit mijn eigen notenboomgaard.” Deze luchtige zin geeft toch gelijk aanleiding om meer te willen weten. Of niet?

Neem jezelf niet te serieus

Eens lachen om jezelf hoort daar ook bij.
Wees open en eerlijk. Probeer je niet beter voor te doen dan je bent.

Besef dat de meeste mensen het heerlijk vinden om meer over anderen te weten. Het kan je opleveren dat je met mensen in contact komt die bij je passen. Misschien kun je deze mensen zelfs wel helpen doordat je zakelijk wat voor hun kunt betekenen.
Op een leuke manier zonder dat het spanning oplevert omdat je over jezelf aan het praten bent.

Wij hopen dat deze tip waardevol voor je is en je veel goeds mag brengen.

zakelijke energie

15 Op- en aanstekers voor meer zakelijke energie

,

zakelijke energie

Jij wilt een energieker bedrijf

Dat kan.
Een energiek bedrijf zorgt ervoor dat je inkomsten groter worden, je meer plezier hebt in je zaak, en dat je klanten tevreden zijn.

Hoe krijg je dan een energieker bedrijf of energiekere praktijk?
We noemen hieronder een lijstje met tips voor meer zakelijke energie, waardoor je zelf meer stappen maakt en je klanten aan gaat trekken.
Gebruik deze tips dagelijks en maak van de ingrediënten een energiek geheel.

  1. Blijf jezelf. Probeer echt jezelf te blijven. Jij bent uniek. Van jou bestaan er geen twee. De meeste mensen voelen zich echt energieker als ze zichzelf zijn.
  2. Doe alles met doel. Als je niet weet waarom je iets doet heeft het eigenlijk geen betekenis. Zorg dat je weet waarom je iets doet. De waarde volgt daarna vanzelf. Geef jezelf een missie en doel.
  3. Schrijf je doelen uit. Vind je het prettig met een notitieblokje te werken, neem het bij de hand en schrijf je doelen op. Dit geeft richting en structuur. Als je je doelen meetbaar en waarneembaar maakt wordt je meer gemotiveerd.
  4. Stap voor stap. Gebruik je energie slim door stap-voor-stap te werken. Kijk je te ver vooruit zal dat ten koste gaan van je focus.
  5. Houd geven en nemen in balans. Het lijkt  super sociaal en positief om alleen maar te geven. Denk ook aan jezelf  en je bedrijf. Ontvangen op zijn tijd geeft balans.
  6. Kijk vanuit klantperspectief naar je uitingen. Zet de bril van je klant op en bekijk je website, brochures en uitingen vanuit haar of zijn belevingswereld.
  7. Neem misverstanden die bij de klant leven weg. Wees de klant voor. Kan de klant ergens bezorgd over worden, neem dan het misverstand al van tevoren uit de weg. Leg het uit. Werk eraan dat je klant niet piekert.
  8. Wat is de “transformatie” die jij de klant biedt. Welke positieve verandering kan je klant door jouw producten of diensten ondergaan. Benoem deze verandering.
  9. Wat is de waarde van die transformatie voor de klant. Wat is de waarde van de verandering die jij de klant biedt. Maak het concreet. De klant zal met deze uitleg sneller zaken met je willen doen. Je bedrijf wordt daardoor energieker en je klanten zijn sneller tevreden.
  10. Leg de te nemen stappen uit aan de klant. De klant weet vaak niet of niet geheel wat hem of haar te wachten staat. De uitleg stelt de klant gerust. Geeft minder stress en levert dus energie op. Maak een routine van deze handeling.
  11. Wil niet te snel, ga stapvoets. Zorg dat je met de handrem erop gaat versnellen. Dat levert het beste resultaat. houd een rustig tempo aan. Het zal je verder brengen. zo brand je niet op. Vaak wordt je overweldigd door veranderingen en nieuwe indrukken.
  12. Verander slechts 1 ding tegelijk. Verander 1 ding en neem de tijd om daar aan te wennen. Zo houdt je het veranderingsproces echt vol.
  13. Meten is weten. Als je je doelen hebt opgeschreven, dan kun je gedurende het proces gaan meten of je op de goede weg bent. De veranderingen worden hierdoor zichtbaar.
  14. Houd je contacten warm. Ontwikkel een positief contact met je klanten. Klant contacten zijn geen doffe ellende maar elementen van je bedrijf waarop je jezelf kunt verheugen.
  15. Maak gebruik van jouw eigen uniekheid. Als je jezelf bent, zul je mensen aantrekken die echt voor jou kiezen. Om wie je bent en wat je doet. De energie gaat stromen en werkt als katalysator op je bedrijf.

Wil je onderzoeken wat jouw uniekheid is?

Bekijk dan ons webinar:

blinde vlek

Grootste blinde vlek van website eigenaren

, , ,

blinde vlek

Allemaal hebben we blinde vlekken.
Wij zelf dus ook, zeker weten.
Daarom vragen we ook regelmatig het advies of de inzichten van anderen.
Meten is weten zeggen we dan.

Dus ook de eigenaar van een website heeft blinde vlekken.
Om even een grove schifting te maken heb je eigenlijk 2 soorten website eigenaren.

1. De eigenaar die alleen maar over zichzelf praat.
Over wat hij of zij allemaal voor jou kan doen.
2. De eigenaar die helemaal niet over zichzelf praat.
Je vindt op die websites nagenoeg geen informatie over de eigenaar van de website.

Hier zou je de gulden middenweg in moeten volgen.
Ik moet meteen aan Tante Til van de familie Knots denken: “een kloddertje Roze hier en een kloddertje roze daar”.
Natuurlijk volgen veel websites zo’n soort gulden middenweg, en ook hier zie je vaak die ene blinde vlek.

Wat is de blinde vlek?

Bij het schrijven van je teksten dien je rekening te houden met het feit dat het om de klant gaat.
Wat ook het doel van je website is: achtergrond informatie geven, visitekaartje met contactinformatie, verkopen, het maakt niet uit.
Je zult altijd je website moeten bekijken vanuit het perspectief van de klant.

Tip 1: schrijf je teksten altijd met in je achterhoofd de vragen die een klant zou kunnen hebben
Tip 2: laat jezelf zien, want een klant wil zien met wie hij in zee gaat

Echt waar, ik zag vandaag een website van een fotograaf, waarbij op de ‘over ons’ pagina geen foto van de fotograaf zelf stond.
Daar kan ik dan met mijn pet niet bij.
Waarom niet?
Het gaat om de klant, die wil weten wie jij bent en kijken of er een klik is.
Wat is er uniek aan jou?
Waarom zou hij kiezen voor jou?

Mocht je hier meer over willen lezen, kijk dan nog eens bij de volgende artikelen:

#1:  Hoe maak je een onweerstaanbare ‘over ons, over mij’ pagina
#2: Hoe prijs jij jouw onderneming aan?
#3: Eeneiige tweelingen en ondernemen, wat leer jij daarvan?
#4: Meer van onszelf

Durf-fb-met-datum

[custom_button text=”JA, IK BEN BIJ HET GRATIS WEBINAR!” title=”webinar” url=”http://new.booest.nl/durf-webinar-inschrijven” size=”large” bg_color=”#FF5C00″ text_color=”#FFFFFF” target=”_self”]

Eeneiige tweelingen en ondernemen, wat leer jij daarvan?

, ,

Eeneiige tweelingenIn mijn vrije tijd help ik mijn partner weleens met het geven van weerbaarheidstrainingen.
Zo ook gisteren, bij een groepje van kinderen van 4-7 jaar.
In dat groepje zit een eeneiige tweeling, die zo identiek is, dat je dus op het eerste gezicht niet weet wie wie is.
De ene heet Naftalie, de andere Amauri. Ook al niet de makkelijkste namen om te onthouden.

Ouders van tweelingen weten het instinctief. Zodra ze geboren zijn krijgt ieder kindje een andere voornaam.
Dat is in ieder geval al een ding waardoor je de kinderen iets unieks meegeeft.
Ze lijken al zo op elkaar en dan dezelfde voornaam, nee, dat kan niet.
Zelfs vanuit de burgerlijke stand zal niet geaccepteerd worden, dat 2 kinderen met dezelfde achternaam en geboortedatum ook nog dezelfde voornaam hebben. Dat zou veel teveel problemen geven.
Er is dan namelijk geen uniekheid (uniciteit vind ik zo’n lastig woord).

Tot nu toe zal dit allemaal heel logisch klinken.
Lees even door dan kom ik zo op het punt waar jij als ondernemer echt wat mee kunt.

Naftalie en Amauri

Enfin, even terug naar Naftalie en Amauri.
Ze zitten nu al een jaar op de training en nog kon ik ze niet uit elkaar houden.
Ik zocht naar littekens, vlekjes, kale plekjes op het hoofd, kortom iets unieks bij een van de kinderen, zodat ik dat unieke kon koppelen aan een naam.
Niets.
Tot gisteren. Ik had aantal maanden niet op de club les gegeven en ineens zie ik het.
De een is groter dan de ander geworden. Joepie, ik had het ineens. Naftalie was langer en aangezien deze voornaam ook langer is, bingo!
Nu kan ik ze als ze samen zijn in ieder geval uit elkaar houden.

Zeg jij! Ondernemer, therapeut, zorgverlener of wie dan ook.
Waarom doe jij niet wat ik deed bij de tweeling?
Op zoek gaan naar unieke punten en je daarmee van andere ondernemers die hetzelfde doen onderscheiden.

Als je dat doet, dan ga jij echt jouw merk opbouwen en maken klanten een gerichte keuze om bij jou diensten of producten af te nemen in plaats van bij die ander.

Jouw unieke punt spreekt hen namelijk aan.

Er zijn zelfs merken die dit zo briljant hebben gedaan, dat iedereen ze nu nog kent.
Denk maar eens aan Barbie en Ken.
We hebben Niña Turtles gehad of Furbies, maar die zullen toch over een aantal jaren niet meer bekend zijn. Barbie en Ken kent iedereen nog.
Ga dus op zoek naar jouw uniekheid en geef dat een naam.
Wij zijn bijvoorbeeld 2 trendwatchende zussen die marketing adviezen geven.
Ken je daar nog meer van in Nederland?

Waarschijnlijk niet.

Juist.

Dat is wat ik bedoel.

Speciaal voor jou

Nu wil het feit dat Desiree & ik een webinar aan het voorbereiden zijn.
Het gaat over deze materie. Het heeft de titel: DURF, onderscheid je van anderen, zodat klanten voor jou kiezen.

We nodigen je van harte uit om daarbij aanwezig te zijn.
“Wat, mot dat dan wel kosten”, hoor ik je denken.

Niets, het is gratis bij te wonen.
Wil jij vooral opgaan in de massa, schrijf je dan niet in. Dat is zonde van jouw en onze energie.
Wil je uit je schulp kruipen op een natuurlijke manier, ben er dan bij.

Je bent van harte welkom.

[custom_button text=”Klik hier voor informatie over het webinar…” title=”Custom Button” url=”http://new.booest.nl/durf-webinar-inschrijven” size=”large” bg_color=”#FF5C00″ text_color=”#FFFFFF” align=”left” target=”_self”]

[divider]

Een kleine investering in tijd geeft grote waarde voor jou en je bedrijf

Durf-fb-met-datum

Grip op je bedrijf door meer structuur

, ,

LijstjesCreatieve mensen kunnen over het algemeen niet gestructureerd werken.
Ikzelf ben daar ook een exemplaar van.
Door alles wat ik wil doen verlies ik vaak het overzicht.
Hoe krijg je meer grip op zaken?
Door meer structuur aan te brengen in datgene wat je doet.

Je wilt tijd besteden aan je onderneming en ook je gezin wil je niet tekort doen. De boodschappen moeten in huis zijn en de was gestreken.
Denk niet dat jij de enige bent. Op sommigen dagen lijkt ook alles om mij heen te tollen, is het voor dat je het weet 17:00 en het einde van de dag al weer in zicht.

Graag wil ik met je delen hoe ik op zulke momenten te werk ga en wat mijn wondermiddel is om structuur te krijgen in mijn dag. Want mijn ‘orde door chaos theorie’ gaat nu eenmaal niet altijd op.

Lijstjes maken

Het wonderwoord is lijstjes. Lijstjes houden op momenten wanneer ik grip verlies mijn werk op de rit. Ze geven structuur en zorgen ervoor dat mijn hoofd leeg raakt van alle dingen die ik moet onthouden.  Het werkt effectief waardoor je sneller vooruit komt.

Soms gebruik ik daarvoor een groot A4 spiraalblok, en schrijf ik alle dingen die mij te binnen schieten en die gedaan moeten worden op. Een andere keer gebruik ik mijn Remember the Milk programma en app of mijn nieuwste uitvinding: Todoist. Een online-to-do-list  of takenlijst waarmee je diverse projecten of je boodschappen kunt onthouden en plannen. Je kunt taken per mail verzenden, en je kunt je taken delen met anderen. Op de Tools pagina tref je de link naar dit programma.

Voor jezelf en anderen

Deze ‘taken’ gebruik ik niet alleen voor mezelf, maar hierin houd ik ook bij welke taken ik uitbesteed heb of dingen die ik aan anderen gevraagd heb en waar ik antwoord op moet krijgen.

Vaak zet je een vraag bij iemand uit en kom je er later achter dat het wel erg lang duurt voordat je antwoord ontvangt. Een dergelijke takenlijst met reminder zorgt ervoor dat je vaart houdt in je werk en dat anderen op tijd antwoorden of dat jij anderen een reminder kunt geven dat iets nog niet is gebeurd.

Keuzes maken

Het bijhouden van lijstjes heeft ook als voordeel dat je sneller keuzes maakt. Het houdt je ‘on the move’. Vooral als je eenmaal de smaak te pakken hebt en je lijst kleiner en kleiner wordt.

Het scheelt een heleboel stress en zorgt ervoor dat je focus bij andere (leukere) dingen kan liggen. De lijst opdelen in kleine stapjes maakt ook dat je veel sneller je doelen bereikt.  Het maken van lijstjes zorgt er ook voor dat je beter kunt filteren. Belangrijke taken eerst en daarna de rest. Of deze grote taak heb ik nu geen tijd voor maar morgen kan ik deze wel doen zodat ik vandaag de kleine taken tussendoor doe.
Mijn lange termijn wensen en ideeën heb ik ook in een lijstje verwerkt. Regelmatig kan ik er eentje vanaf strepen, zoals een paar jaar geleden een modeshow die ik altijd al een bij wilde wonen.

Prettige en efficiënt werken zonder stress?

Heb je de smaak van de lijstjes te pakken?
Dan kunnen we je de wereldwijd bekende bestseller ‘Getting Things Done’ aanbevelen.
In het boek wordt alles uitgelegd over lijstjes maken en prioriteiten stellen, om prettig en efficiënt te werken, zonder stress. Het was voor mij echt een eye opener. Ik heb er veel van geleerd en ben sindsdien efficiënter gaan werken. Bekijk het boek door hier op te klikken.

Meer praktische tips voor het runnen van je bedrijf?

Wil je leren hoe je kunt stoppen met piekeren, en kunt leven zonder zorgen en stress over je bedrijf?
Schrijf je in bij Booest en ontvang allereerst de Inspirerende Quotes en daarna nog veel meer gratis informatie zodat je sneller vooruit komt.

Klantbeleving

Waarom voor kleine zelfstandige ondernemingen klantbeleving belangrijk is

,

klantbelevingGrote ondernemingen gebruiken het fenomeen van klantbeleving.
Zij besteden hier vaak veel aandacht aan.

Hoewel ook vaak nog veel aan te verbeteren is.

Klantbeleving

Wat wordt met klantbeleving bedoeld?
Met klantbeleving wordt bedoeld: de totale beleving van een klant rondom een product of een dienst.
Je bezig houden met klantbeleving houdt in, dat je je strategisch bezig houdt met het begin tot het eind.

Dat gaat van de verwachtingen die klant heeft voordat hij met jou contact opneemt, tot en met het afronden van alle activiteiten.
Je brengt in kaart, verbetert en realiseert positieve ervaringen bij klanten.
Dat het gewenst is dat klanten een positief gevoel hebben bij producten en diensten, is iets wat logisch is.
Ze komen dan vaker, of kopen meer en zullen het product of de diensten daarna ook bij anderen aanbevelen.

2 Voorbeelden

Om je een duidelijk beeld te geven zijn hier eerst 2 voorbeelden.

  1. In Breda is in 2013 een Mega Jumbo geopend.
    Het is inderdaad een megawinkel en eigenlijk houdt ikzelf daar helemaal niet van.
    Veel te overweldigend en druk en ik heb als gevoelig persoon ook vaak last van de akelige TL verlichting in zulke winkels.
    Misschien herken je dat zelf ook wel.
    Toch is het bij deze Mega Jumbo een stuk prettiger winkelen dan ik had verwacht.
    Er is hier veel gedaan aan klantbeleving. Om 2 voorbeelden te geven: veel “proefhoekjes” (waar je producten kunt proeven) en in de plafonds zit overal gezellige led verlichting.
    Juist deze verlichting en die hoekjes geven een aangename sfeer, zodat de nadelen van het massale opwegen tegen het gezellige.
  2. Het Oogziekenhuis in Rotterdam heeft veel gedaan rondom klantbeleving.
    Ze ontvingen er zelfs een award voor.
    Een bezoek aan een ziekenhuis is vaak beladen en stressvol.
    Denk zelf maar eens hoe dat gaat. Je bent bang te laat te komen door het zoeken naar een parkeerplaats, je weet niet wat je te wachten staat en bent bang voor pijn.Over al deze zaken heeft het Oogziekenhuis nagedacht en er iets aan gedaan.Voor het parkeren kun je gebruik maken van Valetparking. Voor € 9,– wordt jouw auto voor je geparkeerd als je voor het ziekenhuis aankomt en als je helemaal klaar bent, wordt je auto weer op dezelfde plek afgeleverd. Geen stress meer over het zoeken van een parkeerplek en tussentijds moeten bijvullen van een parkeermeter of de kans om een parkeerboete te krijgen. Dat zorgt ervoor dat al een stuk van de stress van de patiënt verminderd wordt. Bij aanmelding na binnenkomst in het ziekenhuis meldt je jezelf aan bij de zogenaamde Poliregiseur. Een gastheer gemodelleerd naar de Hilton-conciërge.
    De Poliregiseur bekijkt hoeveel wachtenden er nog voor je zijn en als er dat nog veel zijn, dan kun jij bij hem in de buurt in het restaurant op je gemak nog wat drinken. Een kwartier voor je aan de beurt bent roept hij je, zodat je dan nog alle tijd hebt om naar de poli te lopen.
    In het restaurant is het toch iets gezelliger zitten dan in de wachtkamer, waar je stress en angst alleen maar oploopt, naarmate je er langer zit.Als je wacht op je operatie hoor je rustgevende muziek (geluidskunst noemen ze het) en begeleiders kunnen de operatie live volgen (transparantie).
    Een tijdje na je operatie wordt je thuis ook nog gebeld door een verpleegkundige of het goed met je gaat en of je nog vragen hebt.

Dit zijn voorbeelden die jij als kleine ondernemer ook heel goed toe kunt passen.

 

Hoe kun jij je als kleine zelfstandige bezig houden met klantbeleving?

Door jezelf als kleine zelfstandige te verdiepen en bezig te houden met klantbeleving kun jij een enorm verschil maken met al die andere collega’s en zul jij na een kleine aanloopperiode zeker klanten gaan aantrekken.


Het begin

Start bij het begin: de verwachting die de klant heeft voordat hij contact met jou opneemt.
Hoe komt de klant aan die verwachting?
Door jouw website te lezen, stukjes op je Facebookpagina, door een foldertje of reclame die hij/zij gelezen heeft en door mond tot mond reclame.
Die mond tot mond reclame kun jij alleen maar aansturen door ervoor te zorgen dat klanten of patiënten heel tevreden over je zijn.
De rest daar kun jij zelf veel aan doen.
Geef bijvoorbeeld op je website voldoende informatie en beantwoord eventuele vragen die je toekomstige klant zou kunnen hebben al op voorhand.

  • Wat kost het
  • Wie ben jij
  • Hoe zie jij eruit
  • Kan je makkelijk parkeren in de buurt van het kantoor, praktijk etc.
  • Ben je makkelijk bereikbaar via het openbaar vervoer
  • Heb je een eerste gratis kennismakingsmogelijkheid
  • Wat kan er gebeuren na een behandeling of het gebruik van een product
  • Wat als een klant niet tevreden is
  • etc. etc.

Tijdens

Vervolgens ga je bedenken wat je kunt doen om de klantbeleving zo optimaal mogelijk te maken tijdens jouw dienst, behandeling, gebruik van een product.
Dit kan te maken hebben met de inrichting van een praktijkruimte, wachtkamer, muziek, licht, maar ook met communicatie bijvoorbeeld.
Qua communicatie helpt het goed om de klant te vertellen wat er gaat gebeuren, wat van hem/haar verwacht wordt, wat de klant beter niet kan doen etc..
Om een voorbeeld te noemen: gebruik je een bepaald soort massage olie en is er een kans op een allergische reactie, vertel dat dan en vertel ook wat de klant moet doen als dat gebeurt.
Gaat het om een reeks van behandelingen, geef dan tussendoor de mogelijkheid om vragen te stellen of om feedback te geven.

Achteraf

Ook achteraf kun je nog veel doen aan de klantbeleving.

  • Je kunt een email sturen of even bellen en vragen hoe het gaat en of het bevallen is.
  • Informeer ook of je klant nog vragen of opmerkingen heeft.
  • Vraag een testimonial, die je kunt gebruiken op je website.
  • Stuur een verjaardagskaart met een klein cadeautje, een kortingsbon of een gratis monster.
  • Stuur een nieuwsbrief.
  • Heeft de klant een klacht, los deze dan goed op. Je mag hierbij ook zelfs wel wat overpresteren, zodat de klant er toch een goed gevoel aan overhoudt.

Wat jij zou kunnen doen aan de klantbeleving in jouw bedrijf ?
Denk vooral ook hoe jij dingen bij anderen ervaart. Waar wordt jij blij van, waarom wordt jij klant bij een ander?

Deel jouw waardevolle inzichten hieronder, zodat anderen ook weer van jou kunnen leren.